Imaginons ensemble le parcours usager de vos services pour réinventer le quotidien
Nous accompagnons collectivités, entreprises et ONG dans la conception de services innovants, efficaces et centrés sur les usages.
Grâce à plus de vingt ans d’expérience en design, innovation par l’usage et marketing de l’innovation, nous guidons vos équipes à chaque étape : diagnostic terrain, exploration, conception, prototypage, tests utilisateurs et accompagnement au déploiement.
Pourquoi le design de service ?
Parce que vos usagers évoluent, vos services aussi.
- Vous avez besoin d’anticiper les besoins de vos usagers ?
- Vous souhaitez garder un coup d’avance sur la concurrence ?
- Vous voulez concrétiser et tester de nouvelles solutions auprès des usagers ?
- Vous voulez améliorer et préciser l’expérience utilisateur de vos services ?
- Vous voulez trouvez des solutions aux problématiques que votre organisation rencontre ?
- Vous avez besoin de transformer votre organisation et dynamiser les projets ?
Notre approche vous aide à sécuriser vos décisions et à concevoir des services plus justes, plus efficaces et plus utilisés.
Notre approche : un design de service complet et rigoureux
COmpétences croisées
Notre approche repose sur une combinaison rare de compétences : design de service, innovation par l’usage, marketing de l’innovation et intelligence collective. Cette alliance nous permet de questionner toutes les facettes d’un projet, d’identifier ses angles morts et d’apporter une vision à la fois stratégique et opérationnelle. Elle garantit la conception de services cohérents, désirables et réellement réalisables.
L’UX orientée terrain
Nous mobilisons le design thinking de manière structurée et orientée action. Notre démarche s’appuie sur des diagnostics d’usage précis, des explorations terrain approfondies et une analyse fine de l’expérience utilisateur, complétées par des outils avancés de conception, des tests concrets auprès d’usagers et des ateliers qui engagent vos équipes. L’objectif : concevoir des services robustes, éprouvés et immédiatement activables.
facilitation graphique
Nous utilisons systématiquement la facilitation graphique pour concrétiser en direct les idées, concepts et enjeux sous forme d’illustrations.
Elle permet de stimuler la collaboration, booste l’engagement et la créativité et facilite la mémorisation tout au long des ateliers.
Lien vers notre site dédié.
Prototypage
et tests
Des résultats et livrables conçus comme de véritables outils pour faciliter la transition vers les étapes suivantes du projet.
Nous concrétisons vos solutions en dispositifs et prototypes pour les tester rapidement auprès des usagers et obtenir des résultats actionnables.
NOS ACCOMPAGNEMENTS DE A à Z
Nous proposons un accompagnement complet ou ciblé, construit sur mesure selon vos enjeux et la maturité de votre projet.
1. COMPRENDRE LES USAGES ET LE CONTEXTE
Tout projet démarre par une immersion approfondie dans votre réalité.
Nous analysons le service existant, rencontrons les usagers, observons les usages, et cartographions les parties prenantes. Cette phase permet d’identifier les irritants, les opportunités d’amélioration et de poser un diagnostic partagé, en lien étroit avec les acteurs de terrain.
2. ALIGNER LES ENJEUX
Avec vos équipes, nous co-définissons les objectifs du projet. Grâce à des ateliers collaboratifs, nous reformulons les problématiques, faisons émerger une vision commune, et identifions les critères de réussite. Cette étape favorise l’alignement stratégique entre les parties prenantes, et prépare le terrain pour des décisions éclairées.
3. IMAGINER DES SOLUTIONS CONCRÈTES
Nous facilitons des ateliers de créativité pour générer des idées adaptées aux enjeux identifiés. Ces idées sont traduites en scénarios, maquettes ou storyboards. Rapidement, nous donnons forme aux concepts à travers des prototypes simples, pensés pour être testés rapidement avec les usagers.
4. PROTOTYPER POUR DONNER FORME AUX IDÉES
Les concepts issus de l’idéation prennent vie grâce à des maquettes, scénarios ou expériences simulées. Le prototypage permet d’explorer rapidement plusieurs pistes, de matérialiser les usages imaginés et de faciliter la projection des équipes. Cette étape rend les idées tangibles et prépare efficacement la phase de test en révélant les choix à affiner.
5. TESTER ET AJUSTER
Les prototypes sont confrontés au terrain pour recueillir des retours d’expérience. Ces tests permettent d’identifier les points forts, les zones d’incompréhension ou de friction. Nous ajustons les solutions grâce à des itérations rapides, jusqu’à atteindre une version validée à la fois par les usagers et les porteurs du projet.
Nous vous accompagnons jusqu’à la mise en action : livrables opérationnels, scénarios de déploiement, outils de suivi, supports de formation ou d’appropriation. Notre objectif : faire en sorte que les solutions soient réellement mises en œuvre, partagées, et pérennes.
ILS NOUS ONT FAIT CONFIANCE
Exemples d’accompagnements
Définir une stratégie
- CCI Lyon-Métropole Saint-Etienne Roanne : une journée, 20 participants
- Office Français de la Biodiversité : 4 ½ journées en distanciel, une journée en présentiel, entre 15 et 25 participants.
Etats des lieux & construction d'une vision collective
Résultats
Des constats co-construits collectivement qui donnent lieu à de multiples pistes de solutions intégrées dans une road map illustrée, partagée par le groupe. Des orientations définies collectivement qui permettent d’avancer sereinement en mode projet.
conception d’offre
- Schneider Electric : 2 jours de design sprint, 15 participants
- Helvetia Environnement : 4x 1 journée en présentiel, entre 15 et 25 participants.
Du design... par des designers
L’essence de l’approche design : guider la créativité pour trouver des solutions à des problématiques réelles et co-créer avec des utilisateurs. Les participants utilisent les mêmes outils que notre équipe de designers : dirty prototypage, scenario d’usage, story board, experience map, etc.
Résultats
Design de service public
- MC2 Grenoble : 2 ateliers 1/2 J et une enquête en ligne
- Learning Center Université Paris 8 : 5 ateliers, installations participatives, entretiens semi-directifs et observations in-situ
